[摘要] 目的 探讨在临床护理管理中人性化关怀的作用。 策略 该院对2010年3月—2012年3月间进行诊治的159例患者，将其均分为两组，观察组患者实施人性化护理服务，对照组患者实施常规护理服务。 结果 两组患者的心率、呼吸以及血压均有明显的差异，两组患者的临床效果进行比较，观察组明显优于对照组，患者的住院时间明显缩短，同时疼痛程度有所减轻，观察组患者对疼痛的满意度为97.8%，对照组为74.3%，两组患者比较差异有统计学（P<0.01）。结论 将人性化护理服务应用于所有住院患者，这样可以保持患者的生命体征平稳，提高手术的治疗以及患者的满意度，只得在临床上大力推广使用。
[关键词] 人性化关怀；护理管理；临床应用
[] A [文章编号] 1674-0742（2013）06（c）-0165-02
人性化关怀主要表现为以人为本，对患者实行人文关怀和人性化服务。人文关怀主要包括人格的完整、人的尊严以及人的价值，尤其体现在人的精神方面。人性化服务主要的中心点为患者，切身触地的为患者着想，尽量满足患者的要求，这也是医疗护理方面的整体表现。在护患沟通方面，人文关怀也起到了一个纽带的作用，具体体现在：为患者创造一个良好的就医环境和对人的尊重上。在现今社会不断发展的今天，人们对医疗水平和服务的要求也与日俱增，卫生部门切实加强了医疗卫生服务领域的质量，而且在日常的护理工作中人文因素的性也日益凸显出现，医院已经把人性化服务放在实施人文关怀的首位[1]。以人为本，以患者为中心主要显现在临床的护理工作中，也就是说要将人性化护理和医疗护理完美的结合在一起，这也受到了广大患者的一致好评，使患者感到了亲切感和温馨感，对医疗行业的满意度也逐渐的提升，同时也推动了患者的康复速度。该研究为探讨在临床护理管理中人性化关怀的作用，选取2010年3月—2012年3月收治的159例患者进行分析，现报道如下。
1 资料与策略
1.1 一般资料
该院对诊治的159例患者，其中男85例，女74例；年龄在23～71岁，平均年龄为（46.3±6.9）岁，病程在6个月～6年不等，平均为（3.4±1.2）年；患者多是进行了手术治疗。将所选的患者均分为2组，对照组70例，其中男36例，女34例，平均年龄（24±71）岁，病程在6个月～5.5年之间；观察组 89例，其中男49例，女40例，平均年龄（23±70）岁，病程在0.6～5.8年。
1.2 护理策略
将所选的患者均分为2组，对照组的70例患者常规的护理策略，观察组的31例患者在常规护理的基础上进行人性化关怀。
人性化护理的主要策略为：①前访视，术前对患者的基本资料、一般状态以及各项生命指标进行几录，同时观察患者的临床表现。消除患者及其家属心理上的恐惧感，更好的配合医生手术。②术前准备，手术护士要将手术所需的设备准备齐全，同时配备相应的抢救设备，如术中出现意外情况可及时进行处理。③术中护理，手术室护士应到病房接即将进行手术的患者，和其进行交流，帮助其放松心情，消除紧张感和思想顾虑，将手术室的温度调好，防止患者在手术过程中穿着较少感到寒冷，实时监测患者的各项生命体征，严格按照三查七对原则进行操作。④术后护理，患者度过麻醉期后要告知患者手术成功结束，同时安慰患者，特别是老年患者，护士在和其交流时态度要和蔼，语气要温和，将患者的恐惧感和焦虑降到最低值。⑤出院指导，对于出院的患者要进行出院指导，防止病情再次发作。向患者详细讲解各种药物可能出现的不良反应，同时近期不要快步行走和爬楼梯，注意合理营养，多食用高蛋白低脂肪的食物，同时向患者的家属讲解病情变化的先兆特征，如病情有变化，应立即到医院就诊。
1.3 统计策略
进数据分析SPSS13.0系统软件，以均数±标准差（x±s）表示计量资料，进行t检验，计数资料运用χ2来表示。
2 结果
2.1 比较两组患者手术前后心率、呼吸以及血压的变化
见表1。
2.2 两组患者对护理的满意程度比较
观察组满意度为97.8%，明显高于对照组（74.3%），两组比较，差异有统计学（P<0.05），见表2。
表2 两组患者对护理的满意程度比较
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3 讨论
对该院所选患者实施人性化护理，各科护士能够始终做到以患者为中心，更多的为患者考虑，尽最大努力为患者提供周到、温馨、细致以及快捷的服务，最大限度的满足了患者的需求。两组患者的心率、呼吸以及血压均有明显的差异，两组患者的临床效果进行比较，观察组明显优于对照组，患者的住院时间明显缩短，同时疼痛程度有所减轻，观察组患者对疼痛的满意度为97.8%，对照组为74.3%，。
3.1 人性化服务的价值和作用
在人、疾病和健康三者的关系中，人是一切活动的主体，而且人的性格和人性方面表现出了人的需求和，指出人健康的性，以及生命的珍贵，所以人最的是保障安全和存活质量。
3.2 人性化关怀在临床中的应用
以人为本的服务宗旨是指导人们的行动和思想，根据实际的社会发展而制定，例如以患者为中心，做到患者满意，家属安心，这就要求服务意识不断提高，服务态度逐渐改善，创造良好的服务氛围[2]。在临床的护理工作中，以人为本的服务理念要牢牢的记在每个护理人员的心中，将护士的语言、仪态、职业道德以及体态等均制定相应的评价标准，培养护理人员的服务意识，能够主动的进行服务，积极的满足患者的需求。语言规范就是说要具备良好的语言艺术，对患者讲话时要语气放缓、语调要放低，尽量应用文明用语，让患者充分感受到亲切感，人与人之间真正的尊重就体现在文明语言上，而不是以自己为中心的语言。下面列举出护理工作中经常应用的文明用语：如您好、请、对不起、很抱歉，不应该出现在护理工作中的语言有[3]：不知道、等着、试试吧、没事等等，作为一名合格的护理人员要将人文关怀和语言充分的融合在一起，让患者真正的感受到护理人员的关心和爱护。在实际工作中要坚持：尊重、平等、灵活、保密等原则。语言技巧：对所要了解的内容有性的进行谈话，内容应围绕患者的健康情况，对其进行安慰，表示出去其的信任，以及良好的祝愿。
研究人性化关怀在护理管理中应用
更新时间：2024-02-15
作者：用户投稿
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