摘要：探讨目的本探讨旨在了解医院内部服务质量和护士留职意愿的近况,进一步通过实证探讨两者之间的联系,并且总结归纳出两者之间的关键因素,为管理者在实践中改善医院内部服务质量,稳定护士队伍提供参考和依据。探讨对象与探讨策略以赫斯凯特等提出的服务利润链模型为基础,以太原市三所综合医院的440名临床护士为探讨对象进行医院内部服务质量,护士工作满意度及留职意愿问卷调查。用SPSS17.0统计软件,采取描述性统计、t检验、方差浅析、相关浅析、回归浅析等策略进行数据浅析。探讨结果1、内部服务质量均分为3.43,护士对内部服务质量评价得分由高到低分别是：团队协作工具、鼓励表扬、沟通、目标认同、管理支持、有效训练、政策程序。2、护士工作满意度均分为3.03。3、护士留职意愿均分为3.07。4、临床护士对内部服务质量的评价：不同年龄、工龄、学历、职称、职务、用工性质、婚姻情况的护士得分差别具有统计学作用(P0.001)。5、临床护士留职意愿水平：不同年龄、工龄、职称、职务、用工性质及婚姻状态的护士得分差别具有统计学作用(P0.001)。6、内部服务质量均分及各维度均与护士留职意愿呈显著正相关(P0.01)。7、内部服务质量的管理支持、鼓励表扬维度对护士的留职意愿具有正向预测作用(P0.001P0.004)。探讨结论1、不同年龄、工龄、学历、职称、职务、用工性质、婚姻情况的护士对内部服务质量的评价得分差别具有显著性。2、不同年龄、工龄、职称、职务、用工性质、婚姻情况的护士留职意愿得分差别具有显著性。3、内部服务质量、护士工作满意度与留职意愿高度相关,提升医院内部服务质量有利于提升护士留职意愿。4、内部服务质量的管理支持、鼓励表扬维度对护士留职意愿具有预测作用。关键词：服务质量论文内部服务质量利润链论文留职意愿论文
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Abstract7-9
第一章 绪论9-10
1.1 探讨背景9
1.2 探讨作用9
1.3 探讨目的9-10
第二章 论述基础10-19
2.1 服务10
2.2 服务质量及内部服务质量10-14
2.3 服务利润链论述14-17
2.4 留职意愿17-19
第三章 探讨对象与策略19-23
3.1 探讨假设19-20
3.2 探讨对象20
3.3 样本含量20
3.4 抽样策略20
3.5 探讨工具20-21
3.6 资料收集历程21
3.7 知情同意原则21
3.8 资料处理策略21-22
3.9 质量制约22-23
第四章 结果与浅析23-34
4.1 描述性浅析23-25
4.2 内部服务质量、留职意愿与人口学变量的联系浅析25-30
4.3 内部服务质量、护士工作满意度与留职意愿的相关浅析30-32
4.4 内部服务质量与留职意愿回归浅析32-34
第五章 讨论与结果34-37
5.1 护士对医院内部服务质量的评价情况34-35
5.2 护士留职意愿近况35
5.3 内部服务质量与护士留职意愿联系讨论35-37
第六章 结论与倡议37-40
结论37
倡议37-39
本探讨的革新及不足之处39
进一步开展本探讨的设想39-40
参考文献40-43
综述43-51
参考文献48-51
附录51-54
个人介绍54-55
致谢55
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试述服务质量医院内部服务质量与护士留职意愿联系
更新时间：2024-01-22
作者：用户投稿
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